Όροι και Προϋποθέσεις

1. Γενικά - Πεδίο Εφαρμογής

1.1 Οι ακόλουθοι Όροι και Προϋποθέσεις εφαρμόζονται σε όλες τις επιχειρηματικές σχέσεις μεταξύ του Πελάτη και της Hellenic Agency, η οποία στο εξής θα αναφέρεται ως «εμείς». Αυτοί οι Όροι και Προϋποθέσεις αποτελούν αναπόσπαστο μέρος όλων των συμβάσεων με τον Πελάτη. Οι Όροι και Προϋποθέσεις ισχύουν επίσης για μελλοντικές υπηρεσίες και προσφορές, ακόμα και αν ο Πελάτης δεν τους αποδεχτεί εκ νέου ξεχωριστά.

1.2 Οι όροι και οι προϋποθέσεις των πελατών μας ή τρίτων δεν ισχύουν και δεν αποτελούν μέρος της σύμβασης, ακόμα και αν δεν προβούμε σε ξεχωριστή αντίρρηση για την εφαρμογή τους σε συγκεκριμένες περιπτώσεις.

1.3 Διατηρούμε το δικαίωμα να τροποποιήσουμε τους Όρους και Προϋποθέσεις μας, τις Πολιτικές Συστήματος και τις τιμές μας, με προηγούμενη ειδοποίηση στον Πελάτη μέσω του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχει καταχωρήσει στα στοιχεία επικοινωνίας του.

1.4 Οι προϋποθέσεις και πολιτικές που παρατίθενται στον πρόλογο ισχύουν με την προτεραιότητα που αναφέρεται παραπάνω.

1.5 Οι υπάλληλοι και τρίτοι που έχουν εξουσιοδοτηθεί από αυτούς δεν επιτρέπεται να συνάπτουν προφορικές συμφωνίες ή να παρέχουν οποιεσδήποτε προφορικές εγγυήσεις ή δεσμεύσεις προς τον Πελάτη.

2. Σύναψη, Διάρκεια και Λήξη της Σύμβασης

2.1. Η σύμβαση συνάπτεται όταν ο Πελάτης υποβάλει την παραγγελία του και εμείς την αποδεχόμαστε σύμφωνα με τις διατάξεις του σημείου 2.4 αυτών των Όρων και Προϋποθέσεων.

2.2. Οι προσφορές μας υπόκεινται σε αλλαγές και δεν είναι δεσμευτικές. Διατηρούμε το δικαίωμα να πραγματοποιούμε τεχνικές και άλλες αλλαγές στο πλαίσιο του εύλογου.

2.3. Ο Πελάτης δηλώνει ότι τα δεδομένα που παρείχε στον λογαριασμό του είναι σωστά και πλήρη και θα μας ειδοποιεί γραπτώς για οποιεσδήποτε αλλαγές εντός 14 ημερών. Ο Πελάτης οφείλει να παρέχει απόδειξη της ορθότητας των δεδομένων κατόπιν αιτήματος.

2.4. Ο Πελάτης συνάπτει δεσμευτική σύμβαση υποβάλλοντας την παραγγελία και αποδεχόμενος τους Όρους και Προϋποθέσεις. Έχουμε το δικαίωμα να αποδεχτούμε ή να απορρίψουμε τη σύμβαση της παραγγελίας του Πελάτη εντός 5 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας. Με την απλή επιβεβαίωση παραλαβής της παραγγελίας του Πελάτη, δεν δεσμευόμαστε να αποδεχτούμε την παραγγελία ή τη σύμβαση που περιέχει.

2.5. Οι συμβάσεις συνάπτονται για αόριστο χρονικό διάστημα, εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά.

2.6. Η σύμβαση μπορεί να τερματιστεί από οποιοδήποτε μέρος με προειδοποίηση 30 ημερών έως το τέλος του μήνα, χωρίς αναφορά λόγων. Ενδέχεται να ισχύουν διαφορετικές περίοδοι προειδοποίησης για τον Πελάτη, ανάλογα με την περιγραφή των σχετικών υπηρεσιών. Η ειδοποίηση για τη λήξη μπορεί να δοθεί σε μορφή κειμένου με επιστολή, φαξ, email

2.7. Διατηρούμε το δικαίωμα να τερματίσουμε τη συμβατική σχέση χωρίς προειδοποίηση για σοβαρό λόγο. Τέτοιος σοβαρός λόγος θεωρείται, μεταξύ άλλων, αν ο Πελάτης δεν εκπληρώσει τις υποχρεώσεις πληρωμής του ή παραβιάζει άλλες σημαντικές υποχρεώσεις πελάτη. Ένας άλλος σημαντικός λόγος που μπορεί να οδηγήσει σε κλείδωμα ή τερματισμό των υπηρεσιών ή του λογαριασμού του Πελάτη χωρίς προειδοποίηση είναι η χρήση περιεχομένου που επηρεάζει τη φυσιολογική λειτουργία ή την ασφάλεια της υποδομής ή των προϊόντων μας.

2.8. Αν ο Πελάτης επιθυμεί να μεταβιβάσει τα συμβατικά του δικαιώματα και υποχρεώσεις σε τρίτο μέρος, απαιτείται η συναίνεσή μας για το σκοπό αυτό. Ο Πελάτης πρέπει να υποβάλει το αίτημα μεταβίβασης γραπτώς. Είμαστε υποχρεωμένοι να επαληθεύσουμε τη νομιμότητα του μεταβιβάζοντος και την ταυτότητα του τρίτου μέρους.

3. Όροι Πληρωμής και Καθυστερημένες Πληρωμές

3.1. Ανάλογα με τη συμβατική συμφωνία, εκδίδουμε μηνιαία, τριμηνιαία ή ετήσια τιμολόγια χρησιμοποιώντας τα συμφωνηθέντα μέσα πληρωμής. Ο Πελάτης υποχρεούται να συμμορφώνεται με τους όρους και τις προϋποθέσεις της υπηρεσίας πληρωμών που χρησιμοποιεί για την εξόφληση του τιμολογίου.

3.2. Εάν επιτρέψουμε στον Πελάτη να πραγματοποιήσει καθυστερημένη πληρωμή, διατηρούμε το δικαίωμα, ακόμα και χωρίς ειδοποίηση, να χρεώσουμε τόκους για την καθυστέρηση από την ημερομηνία λήξης.

3.3. Ο Πελάτης υποχρεούται να πληρώσει όλα τα τέλη και φόρους που προκύπτουν από τη χρήση της υπηρεσίας ή από τους τρίτους που έχει ορίσει. Η τιμολόγηση πραγματοποιείται αποκλειστικά σε ηλεκτρονική μορφή και είναι δωρεάν. Υπάρχουν αντίστοιχα τέλη για την αποστολή μέσω ταχυδρομείου.

3.4. Ο Πελάτης υποχρεούται να συμμορφώνεται με τυχόν εφαρμοστέους κανονισμούς ελέγχου εξαγωγών και εισαγωγών, ιδιαίτερα τους κανονισμούς των ΗΠΑ καθώς και όλους τους σχετικούς κανονισμούς.

4. Προστασία Δεδομένων

4.1. Η επεξεργασία δεδομένων πραγματοποιείται σύμφωνα με το GDPR. Για περισσότερες πληροφορίες, παρακαλούμε ανατρέξτε στην πολιτική απορρήτου μας, η οποία είναι διαθέσιμη στον σύνδεσμο: https://hellenic.agency/privacy

4.2. Αν ο Πελάτης επιθυμεί επίσης να επεξεργάζεται προσωπικά δεδομένα τρίτων με τις υπηρεσίες μας, ο Πελάτης παραμένει ο μόνος υπεύθυνος σύμφωνα με το νόμο περί προστασίας δεδομένων. Εμείς επεξεργαζόμαστε προσωπικά δεδομένα μόνο ως εκτελούντες την επεξεργασία κατόπιν παραγγελίας σύμφωνα με το άρθρο 28 GDPR, εάν ο Πελάτης συνάψει μαζί μας σύμβαση για την επεξεργασία παραγγελιών. Αυτή η σύμβαση για την επεξεργασία παραγγελιών δεν συνάπτεται αυτόματα. Μπορούμε να προσφέρουμε στον Πελάτη τη δυνατότητα σύναψης σύμβασης επεξεργασίας παραγγελιών μέσω του λογαριασμού του, εάν είναι απαραίτητο, η οποία συμπληρώνεται από τις τυποποιημένες συμβατικές ρήτρες της ΕΕ, σε περίπτωση που ο Πελάτης παραγγείλει προϊόντα που βρίσκονται σε τρίτη χώρα.

4.3. Προειδοποιούμε τον Πελάτη ότι δεν μπορούμε γενικά να καθορίσουμε εάν ο Πελάτης επεξεργάζεται προσωπικά δεδομένα. Ως εκ τούτου, ο Πελάτης είναι υποχρεωμένος να μας παρέχει τις απαραίτητες πληροφορίες, ειδικότερα εάν τα προσωπικά δεδομένα τρίτων υποβάλλονται σε επεξεργασία, για ποιο σκοπό υποβάλλονται σε επεξεργασία και σε ποιες κατηγορίες ανήκουν τα προσωπικά δεδομένα και τα υποκείμενα δεδομένων. Σε περίπτωση απουσίας σύμβασης επεξεργασίας παραγγελιών με τις απαραίτητες πληροφορίες από τον Πελάτη, υποθέτουμε ότι ο Πελάτης δεν επεξεργάζεται προσωπικά δεδομένα τρίτων χρησιμοποιώντας τις υπηρεσίες μας και συνεπώς δεν θα λάβουμε κανένα μέτρο σύμφωνα με τον νόμο περί προστασίας δεδομένων.

4.4. Προειδοποιούμε τον Πελάτη ότι, δεδομένης της τρέχουσας τεχνολογίας, δεν υπάρχει ακόμη καθολική μορφή προστασίας για τη μετάδοση δεδομένων στο διαδίκτυο. Ο Πελάτης είναι υπεύθυνος για την ασφάλεια και την προστασία όλων των δεδομένων που αποθηκεύει σε οποιοδήποτε από τα προϊόντα του.

5. Χρήση από Τρίτους

5.1. Ο Πελάτης δικαιούται να παραχωρήσει σε τρίτους δικαίωμα χρήσης οποιασδήποτε υπηρεσίας που παραγγέλνει από την Hellenic Agency. Σε αυτή την περίπτωση, ο Πελάτης παραμένει ο μοναδικός συμβατικός εταίρος. Ο Πελάτης συνεχίζει να είναι αποκλειστικά και πλήρως υπεύθυνος για τη συμμόρφωση με τις συμβατικές συμφωνίες μεταξύ μας και του Πελάτη.

5.2. Εάν ο Πελάτης μεταβιβάσει τα δικαιώματα χρήσης των υπηρεσιών της Hellenic Agency σε τρίτο πρόσωπο, ο Πελάτης υποχρεούται κατά τη μεταβίβαση να διασφαλίσει ότι τηρούνται όλες οι νομικές και συμβατικές διατάξεις. Αυτό ισχύει για οποιεσδήποτε αλλαγές που απαιτούν τη συνεργασία του τρίτου μέρους.

5.3. Εάν ο τρίτος παραβεί τις συμβατικές υποχρεώσεις ή δεν συμμορφωθεί με την υποχρέωση συνεργασίας, εάν τα δεδομένα που παρέχονται από τον τρίτο είναι λανθασμένα ή ελλιπή, ή εάν προκύψουν άλλα προβλήματα με τη χορήγηση δικαιωμάτων χρήσης σε τρίτους, ο Πελάτης αναλαμβάνει πλήρη ευθύνη για όλες τις προκύπτουσες ζημιές και, επιπλέον, αποζημιώνει την εταιρεία μας από όλες τις απαιτήσεις που εγείρονται εναντίον μας από τον τρίτο ή άλλους.

6. Χρήση των Υπηρεσιών / Περιεχόμενο

6.1. Ο Πελάτης είναι υποχρεωμένος να ελέγχει και να συμμορφώνεται με τις νομικές διατάξεις που προκύπτουν από τη χρήση των συμφωνημένων υπηρεσιών, ιδιαίτερα όσον αφορά τον Νόμο Τηλεπικοινωνιών, τον Νόμο Τηλεμέσων, καθώς και τα εθνικά και διεθνή δικαιώματα βιομηχανικής και πνευματικής ιδιοκτησίας, τα προσωπικά δικαιώματα, καθώς και τις απαιτήσεις των νόμων περί ανταγωνισμού και προστασίας δεδομένων. Ο Πελάτης αποζημιώνει την εταιρεία μας έναντι όλων των αξιώσεων τρίτων που προκύπτουν από παραβιάσεις αυτών των υποχρεώσεων.

6.2. Ο Πελάτης υποχρεούται να μην δημοσιεύει περιεχόμενο που παραβιάζει τα δικαιώματα τρίτων ή άλλως παραβιάζει την ισχύουσα νομοθεσία. Αυτό περιλαμβάνει, ενδεικτικά, πορνογραφικό ή άσεμνο υλικό, εξτρεμιστικό περιεχόμενο, περιεχόμενο που προσβάλλει τη δημόσια ευπρέπεια, υλικό τυχερών παιχνιδιών, υλικό που ενδέχεται να απειλήσει σοβαρά τα ήθη των παιδιών ή των νέων ή να παραβιάσει τα δικαιώματα τρίτων (πνευματικά δικαιώματα, δικαιώματα ονόματος, δικαιώματα εμπορικών σημάτων και δικαιώματα προστασίας δεδομένων). Αυτό περιλαμβάνει επίσης τη δημοσίευση δυσφημιστικού περιεχομένου, ύβρεις ή υποτιμητικά σχόλια για πρόσωπα ή ομάδες ατόμων.

6.3. Η αποστολή ανεπιθύμητων μηνυμάτων (spam) απαγορεύεται. Αυτό περιλαμβάνει ιδίως την αποστολή μη εξουσιοδοτημένης, ανεπιθύμητης διαφήμισης σε τρίτους. Όταν αποστέλλονται μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, απαγορεύεται επίσης η παροχή ψευδών δεδομένων αποστολέα ή η παραποίηση της ταυτότητας του αποστολέα με οποιονδήποτε άλλο τρόπο. Απαγορεύεται η λειτουργία εφαρμογών εξόρυξης κρυπτονομισμάτων, όπως mining, farming και plotting. Σε περίπτωση μη συμμόρφωσης, διατηρούμε το δικαίωμα να κλειδώσουμε την πρόσβαση του Πελάτη στις υπηρεσίες ή τον λογαριασμό του στην Hellenic Agency.

6.4. Εάν αντιληφθούμε παράνομες δραστηριότητες, είμαστε υποχρεωμένοι σύμφωνα με το Άρθρο 6 Παρ. 1 του Νόμου Ψηφιακών Υπηρεσιών (Digital Services Act) να ζητήσουμε από τον Πελάτη να αφαιρέσει αμέσως το παράνομο περιεχόμενο, και έχουμε το δικαίωμα να κλειδώσουμε την πρόσβαση του Πελάτη στις υπηρεσίες ή τον λογαριασμό του στην Hellenic Agency.

7. Ευθύνη

7.1. Ο Πελάτης χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες της Hellenic Agency με δική του ευθύνη. Η εταιρεία μας ευθύνεται για έμμεσες ζημίες μόνο σε περιπτώσεις δόλου ή βαριάς αμέλειας, αλλά όχι για απώλεια κερδών. Για περιπτώσεις υπαίτιας παράβασης που δεν οφείλεται σε βαριά αμέλεια ή δόλο, ευθυνόμαστε για την προβλεπόμενη ζημία που είναι τυπική για αυτόν τον τύπο σύμβασης, μέχρι ένα μέγιστο ποσοστό 100% της μηνιαίας αξίας ενοικίασης του προϊόντος του Πελάτη.

7.2. Εάν ο Πελάτης παραβιάσει τις υποχρεώσεις περιεχομένου που αναφέρονται στο Τμήμα 6 αυτών των Όρων και Προϋποθέσεων, ειδικά σχετικά με νομικές απαγορεύσεις και παραβιάσεις της δημόσιας ευπρέπειας, ο Πελάτης είναι υπεύθυνος προς την εταιρεία μας για την αποκατάσταση όλων των άμεσων ή έμμεσων ζημιών που προκύπτουν από αυτό, συμπεριλαμβανομένων των οικονομικών απωλειών. Επιπλέον, ο Πελάτης υποχρεούται να αποζημιώσει την εταιρεία μας για αξιώσεις τρίτων - ανεξαρτήτως της νομικής βάσης - που προκύπτουν από τον ίδιο ή τους διορισμένους από αυτόν τρίτους. Η υποχρέωση αποζημίωσης περιλαμβάνει επίσης όλες τις δαπάνες νομικής υπεράσπισης.

8. Δικαίωμα Ενέχυρου

8.1. Ο Πελάτης παραχωρεί στην Hellenic Agency ένα δικαίωμα ενεχύρου στον εξοπλισμό που έχει εγκατασταθεί από τον Πελάτη ή από τρίτους στο κέντρο δεδομένων, για την προστασία τυχόν ανεξόφλητων χρεών που προκύπτουν από τη συμβατική σχέση. Η εταιρεία μας διατηρεί το δικαίωμα να ασκήσει το δικαίωμα ενεχύρου αφού ενημερώσει τον Πελάτη για τις ανεξόφλητες οφειλές του, σε περίπτωση που ο Πελάτης δεν εξοφλήσει όλα τα ανεξόφλητα χρέη εντός 10 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή της ειδοποίησης πώλησης. Οποιεσδήποτε υπεραξίες που δημιουργούνται από την πώληση καταβάλλονται στον Πελάτη.

9. Πολιτική ακύρωσης

9.1. Ο Πελάτης έχει το δικαίωμα να ακυρώσει αυτή τη σύμβαση εντός δεκατεσσάρων ημερών από την ολοκλήρωσή της χωρίς να δώσει λόγους. Για να ασκήσει το δικαίωμά του να ακυρώσει αυτή τη σύμβαση, ο Πελάτης είναι υποχρεωμένος να μας ειδοποιήσει, Hellenic Agency, τηλ.: +30 6987040509, email: info@hellenic.agency, με σαφή δήλωση (π.χ. με επιστολή που θα σταλεί ταχυδρομικώς ή με email) σχετικά με την απόφασή του να ακυρώσει αυτή τη σύμβαση. Ο Πελάτης έχει το δικαίωμα να χρησιμοποιήσει το πρότυπο ακύρωσης, αν και αυτό δεν είναι υποχρεωτικό. Για να πληροί τις απαιτήσεις ακύρωσης, αρκεί ο Πελάτης να στείλει μια σαφή ειδοποίηση ότι επιθυμεί να ασκήσει το δικαίωμά του στην ακύρωση πριν από την προθεσμία ακύρωσης.

9.2. Διαδικασία ακύρωσης: Εάν ο Πελάτης ακυρώσει αυτή τη σύμβαση, θα επιστρέψουμε αμέσως ή το αργότερο εντός δεκατεσσάρων ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της ειδοποίησης ακύρωσης, όλες τις πληρωμές που έχουμε λάβει από τον Πελάτη, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων αποστολής (εκτός από επιπλέον χρεώσεις που προκύπτουν από την επιλογή του Πελάτη για έναν τύπο αποστολής διαφορετικό από την τυπική χαμηλού κόστους αποστολή μας). Αυτή η επιστροφή θα γίνει με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποίησε ο Πελάτης στην αρχική συναλλαγή, εκτός αν συμφωνήσουμε διαφορετικά. Σε καμία περίπτωση δεν χρεώνεται ο Πελάτης οποιαδήποτε τέλη για αυτή την επιστροφή.

Εάν το ακυρωθέν στοιχείο είναι μια υπηρεσία που έχει ήδη ξεκινήσει τη στιγμή της ακύρωσης, θα τιμολογήσουμε τον Πελάτη για το αντίστοιχο αναλογικό ποσό.

10. Διαδικασία επίλυσης διαφορών

Η Επιτροπή της ΕΕ παρέχει μια πλατφόρμα για την εξωδικαστική διαδικασία επίλυσης διαφορών μέσω διαδικτύου (ODR platform), η οποία είναι διαθέσιμη στη διεύθυνση https://ec.europa.eu/consumers/odr. Δεν είμαστε πρόθυμοι ούτε υποχρεωμένοι να συμμετάσχουμε σε διαδικασία επίλυσης διαφορών ενώπιον καταναλωτικής επιτροπής διαιτησίας.